1. Безопасность при использовании мобильных сервисов
Мобильные сервисы — это новое качество жизни. Если вы пользуетесь электронной почтой, общаетесь в социальных сетях, скачиваете игры и музыку через мобильный телефон, оплачиваете какие-либо услуги с помощью мобильной связи, то вы уже почувствовали, как это удобно.
Мобильные сервисы стремительно развиваются, но вместе с развитием этого рынка увеличивается и число случаев мошенничества с помощью мобильного телефона.
Чтобы оградить вас от негативного опыта, мы подготовили данный раздел. Он будет обновляться по мере появления новой информации. Здесь мы расскажем вам о том, какие бывают виды мошенничества, какие меры МТС предпринимает для борьбы с ними, а также о том, что мы рекомендуем нашим абонентам для того, чтобы уберечься от мошенников. Мы хотим, чтобы вы с удовольствием пользовались мобильными сервисами и Интернетом, не испытывая при этом разочарования.
Если вы пострадали от телефонных мошенников или вас насторожили сомнительные звонки либо SMS-cообщения, немедленно обращайтесь на горячую линию МТС:
• переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911;
(При нахождении в роуминге [внутрисетевом, национальном, международном] сообщение на этот номер оплачивается по роуминговым тарифам на SMS.)
• напишите на 911@mts.ru.
В сообщении укажите телефонный номер, с которого вам пришло сомнительное SMS.
Мы оперативно рассмотрим ваш вопрос и, если информация подтвердится, примем меры против мошенников.

2. Общие рекомендации МТС
При звонке или получении SMS с незнакомого номера
проанализируйте ситуацию и примите взвешенное решение. Кем бы ни представлялись неизвестные (сотрудниками МТС, представителями правоохранительных органов или радиостанций, чиновниками, вашими родственниками, друзьями друзей), во-первых, не спешите выполнять их инструкции, особенно когда от вас требуют перевести деньги или сообщить конфиденциальные данные о себе. Во-вторых, убедитесь в достоверности предоставленной вам информации.
Уточняйте у оператора реальную стоимость отправки SMS на короткие номера,
с помощью которых вам предлагается оплатить некий сервис либо поучаствовать в акции или викторине. Чтобы узнать стоимость отправки SMS на короткий номер, просто отправьте знак «?» на этот номер (это бесплатно). Через несколько секунд вам придет SMS-сообщение, содержащее полную информацию о стоимости услуги и названии контент-провайдера, который ее предоставляет, с телефоном его сервисной поддержки.
Для разблокировки компьютера от вирусов используйте антивирусное ПО известных разработчиков,
в том числе бесплатные версии, размещенные на их сайтах. Не стоит верить сообщениям, гарантирующим избавление от вируса или исчезновение интернет-баннера при отправке SMS на короткий номер.
Подключите своему ребенку специальный тарифный план.
Дети любят экспериментировать и легко поддаются на рекламу, предлагающую скачать игры, музыку или видео. К сожалению, финансовые последствия неконтролируемого скачивания могут быть разорительны. А кроме того, не всегда дети получают фото и видео, соответствующие их возрасту. Если вы хотите обезопасить ребенка, не ограничивая его доступ к лучшим сервисам, подключите ему тариф «Классный». В нем предусмотрен безлимитный доступ за небольшую ежемесячную плату к специальному детскому WAP-порталу, содержащему огромное количество познавательного и развлекательного детского контента. А доступ к любым другим видам платного контента надежно заблокирован.
Отдавайте предпочтение проверенным сервисам.
Рекомендуем вам обратить внимание на услуги, которые предоставляет МТС. Среди них и уже привычный GOOD`OK, и довольно новые — «Смотри онлайн», «Чат». Мультимедийный развлекательный портал OMLET от МТС наполнен безопасным, легальным и доступным по цене контентом. Здесь есть и самые свежие видеоклипы и альбомы популярных мировых исполнителей, и внушительная коллекция фильмов, телешоу и сериалов, и, конечно, широкий выбор игр для компьютеров и мобильных телефонов. Сервисы МТС — это отличное качество и надежность.

3. Будьте осторожны: дорогие SMS на короткий номер
Схема 1. Реальная цена SMS гораздо выше заявленной в рекламе
Распространенным видом мошенничества является намеренное введение в заблуждение абонента о стоимости услуги. В рекламе размещается заведомо ложная информация о цене. Например, вы намерены оплатить услугу, которая, как сообщает реклама, стоит 30 рублей. Вы отправляете SMS-сообщение на короткий номер, а с вашего счета списывается не 30, а 300 рублей. Возможны случаи, когда в «правилах предоставления услуги» определен период, в течение которого предоставляется услуга (например, 1 месяц), а на самом видном месте указывается стоимость сервиса на день. При этом отправкой SMS-сообщения вы должны оплатить весь период предоставления услуги.
Что делать? Специально для защиты от такого типа мошенничества мы создали бесплатную услугу «Инфоконтент». Отправьте бесплатное SMS со знаком «?» (знак вопроса набирается без кавычек, при указании любого дополнительного знака в тексте сообщения оно будет тарифицировано как при заказе контента по этому номеру) на номер, который требуется проверить. В ответ вы получите SMS-сообщение с информацией о стоимости услуги, названием провайдера, предоставляющего услугу, и контактами службы сервисной поддержки.Таким же образом можно проверить стоимость MMS.
Схема 2. SMS с предложением избавиться от спама
Вам приходит SMS с предложением избавиться от спама: нужно лишь отправить сообщение (обычно набор цифр и букв) на короткий номер и открыть ссылку, полученную в ответном сообщении. К сожалению, эти действия не защищают от спама — у вас просто списываются деньги со счета.
Что делать? Не доверяйте таким сообщениям. Отписаться от получения рекламных материалов можно только на тех сайтах или через колл-центры тех компаний, где вы оставляли свои контактные данные и давали согласие на получение рекламных рассылок.
Схема 3. SMS с информацией о вакансии
Если вы ищете работу и оставили свои координаты на публичных рекрутинговых сайтах, вы можете однажды получить SMS о том, что вашим резюме заинтересовалась некая компания. Чтобы получить полную информацию об имеющейся вакансии, вам надо отправить SMS на короткий номер. О том, что SMS было платным, многие узнают, лишь проверив позднее свой баланс.
Что делать? Избегайте ненужных трат: информация о вакансиях, как правило, доступна в сети совершенно бесплатно. Если вы все же хотите отправить SMS на короткий номер, воспользуйтесь прежде услугой «Инфоконтент». Отправьте бесплатное SMS со знаком «?» (знак вопроса набирается без кавычек, при указании любого дополнительного знака в тексте сообщения оно будет тарифицировано как при заказе контента по этому номеру) на номер, который хотите проверить, и вскоре вы получите сообщение с указанием стоимости услуги.

4. Мошенники выдают себя за сотрудников банка
В последнее время участились случаи телефонного мошенничества с пластиковыми картами. Абоненту поступает звонок либо SMS следующего содержания: «Уважаемый клиент! Обслуживание вашей банковской карты временно приостановлено...» Как правило, мошенники требуют сообщить им данные вашей банковской карты, утверждая, что без этого не смогут «разблокировать карту». Получив эти данные, мошенники снимают с карты деньги.
Что делать? Кем бы ни представлялся позвонивший вам человек — представителем банка или сотрудником милиции, ни в коем случае не сообщайте по телефону свои персональные данные. Номер и тип карты, срок ее действия, ПИН-код, ваши имя, фамилия и секретный код, напечатанные на оборотной стороне карты — все это конфиденциальная информация. Помните: если вам позвонил настоящий сотрудник банка, он никогда не будет запрашивать эти данные! Если вам поступил подозрительный звонок или SMS-сообщение, не отвечайте на вопросы неизвестных лиц, перезвоните в службу поддержки клиентов своего банка.

5. Мошенники выдают себя за сотрудников МТС
Схема 1. Звонок от «сотрудника техподдержки»
Вам звонят, неизвестный представляется сотрудником технической службы МТС и сообщает, что происходит перенастройка сети и необходимо перенастроить телефон на новые параметры, набрав комбинацию цифр и знаков. Этот код либо диктуют, либо присылают в SMS, после чего со счета абонента списываются деньги. Как правило, в таких случаях мошенники задействуют услугу «Прямая передача».
Что делать? Ни в коем случае не выполняйте указания неизвестного лица и не вводите под диктовку коды на своем телефоне. Мошенники обычно настойчиво требуют незамедлительного выполнения своих указаний. Отвечайте на это отказом, не стесняйтесь прервать звонок! Помните, что МТС производит любые перенастройки сети так, чтобы вас не беспокоить. При любых сомнениях вы можете перепроверить информацию, позвонив в службу поддержки МТС — 0890.
Схема 2. Мошеннические SMS-уведомления
Вам якобы от имени МТС приходит SMS (MMS) с уведомлением об изменении тарифного плана или блокировке номера, либо с предложением перейти на новый, более выгодный тариф, получить бесплатные минуты разговора и т. п. Подробности можно узнать, отправив SMS (MMS) на «бесплатный» короткий номер. После отправки SMS (MMS) с вашего счета списываются деньги.
Что делать? Не отправляйте SMS (MMS) на неизвестные короткие номера. Проверить их стоимость можно с помощью услуги «Инфоконтент». Если возникли вопросы, позвоните в службу поддержки МТС — 0890. Выбрать оптимальный тариф вы можете на сайте МТС вашего региона в разделе «Тарифы» или воспользоваться голосовым сервисом «Выбери тариф» по номеру 059077 и следуя голосовым инструкциям.

6. Мошенники из Интернета
Схема 1. Вирусы-шантажисты
Мошенники распространяют в Интернете компьютерный вирус «Trojan. Winlock» и его модификации. Вирус блокирует работу Windows, при этом на мониторе появляется сообщение, что для разблокировки системы нужно отправить SMS на короткий номер. Отправив SMS, вы получаете код разблокировки, который в большинстве случаев не работает. Кроме того, с вашего лицевого счета списывается крупная сумма.
Что делать? Воспользуйтесь антивирусными программами от известных производителей (разблокировщик Dr.Web от Trojan. Winlock, деблокер Лаборатории Касперского). Получив подобное сообщение, позвоните по телефону 8-800-333-08-90 и сообщите о факте мошенничества. Это поможет выявить недобросовестного партнера, которому принадлежит короткий номер, принять в отношении него соответствующие меры и заблокировать этот номер.
Схема 2. Интернет-баннеры, которые требуют выкуп
Даже если вы не посещали «взрослые» сайты, у вас на экране может появиться незакрывающийся баннер порнографического содержания, требующий для своего удаления «выкуп» — отправку SMS на короткий номер (как правило, стоимость SMS — от 300 руб.). Обычно баннер самопроизвольно удаляется лишь через 30 дней назойливого мелькания на мониторе жертвы. Как правило, баннеры-шантажисты появляются после того, как вы закачивали контент из Интернета, и при этом всплывало информационное окно, уведомляющее о необходимости обновления или установки плеера. При установке предлагаемого программного обеспечения и внедряется программа, вызывающая появление баннера на экране монитора.
Что делать? Будьте осторожны при загрузке программ и файлов из Интернета. Защищайте свой компьютер с помощью антивирусных программ. Если у вас не получается удалить навязчивую рекламу самостоятельно, обратитесь за технической помощью в центр поддержки клиентов своего Интернет-провайдера.
Схема 3. Подписка на платные сервисы, которую вы не заказывали
Как мошенники обманом добиваются подписки на платные сервисы? Как правило, клиент вводит на каком-либо Интернет-сайте номер своего сотового телефона и код активации, чтобы получить бесплатный пробный день (неделю) подписки на некую услугу. При этом информация о возможности отписаться от услуги, если вы не хотите пользоваться ею дальше и платить за нее, представлена на сайте в неявном виде. Не прочитав правила о необходимости отказа от услуги, на следующий день вы узнаете, что автоматически подписались на платный сервис и теперь с вашего телефонного счета ежедневно списываются средства.
Что делать? Всегда внимательно читайте информацию о стоимости и условиях предоставления сервисов, которыми пользуетесь. Не ставьте автоматически галочку напротив строки «Я согласен». Иначе вы можете добровольно подписаться на услуги, которых не заказывали. И вы даже не будете подозревать, что при этом с вашего счета будут списываться деньги.
Схема 4. Мошенничество с использованием jar (java)-приложений
Одним из распространенных видов такого мошенничества является рассылка сообщений от мошенников со ссылкой на ММS. Например, пользователю может прийти SMS подобного содержания: http://ru-mms.ru/masha «Я тебя люблю)))». Чтобы посмотреть «присланное MMS» получателю предлагается перейти по ссылке, указанной в сообщении. При переходе на нее происходит автоматическая установка java приложения, «зашитого» в ссылку, а для подтверждения просмотра требуется отправить sms сообщение на короткий номер. Если абонент совершает все названные действия с его абонентского счета списываются деньги в размере от 100 до 300 рублей.
Что делать? Если Вы получили сообщение от незнакомого адресата, каким бы привлекательным и невинным оно не выглядело, ни в коем случае не переходите по ссылкам. Не подтверждайте отправку sms на короткие номера, если Вы не заказывали сами каких бы-то ни было услуг, оказываемых по коротким номерам. Если вы не уверены в стоимости отправки sms на короткий номер, но хотите восопльзоваться сервисом, уточните стоимость отправки sms с помощью услуги «Инфоконтент». Для этого отправьте бесплатное SMS со знаком «?» (знак вопроса набирается без кавычек, при указании любого дополнительного знака в тексте сообщения оно будет тарифицировано как при заказе контента по указанному короткому номеру) на номер, который требуется проверить. В ответ вы получите SMS-сообщение с информацией о стоимости услуги, названием провайдера, предоставляющего услуги. Если у Вас есть вопросы относительно сервисов или у Вас вызывает сомнение присланное сообщение с незнакомого номера, обратитесь к Вашему оператору, позвонив по короткому номеру 0890 в контактный центр МТС. Мы будем рады Вам помочь!
Схема 5. Обновление браузера
При  работе в сети Интернет на экране монитора ПК появляется предложение произвести установку несуществующего модуля обновления интернет-браузера. В процессе установки начинается имитация проверки компьютера, в результате пользователю предлагается активировать программное обеспечение с помощью отправки нескольких sms сообщений на номера с повышенной стоимостью, которая ,как правило, не указана, либо указана неверно. Например, при работе на ПК с операционной системой Мас OS, которая не предусматривает наличие директорий производящих проверку сервиса, автоматически производится обновление браузера FireFox и для его активации предлагается отправить "бесплатное" sms сообщение на  короткий номер, стоимость которого составит 200-300 рублей.
Что делать?
Помните, что обновление популярных браузеров, таких как FireFox, Windows Internet Explorer или Google Chrome происходит в соответствии с настройками, которые установили Вы (автоматически или вручную), но абсолютно бесплатно. Если вы все же хотите отправить SMS на короткий номер, воспользуйтесь предварительно услугой «Инфоконтент». Отправьте бесплатное SMS со знаком «?» (знак вопроса набирается без кавычек, при указании любого дополнительного знака в тексте сообщения оно будет тарифицировано как при заказе контента по этому номеру) на номер, который хотите проверить, и вскоре вы получите сообщение с указанием стоимости услуг.
Напоминаем, будьте осторожны при загрузке программ и файлов из Интернета. Защищайте свой компьютер с помощью антивирусных программ. Откажитесь от установки и активации сомнительного программного обеспечения.

7. Мошенники обещают призы
Схема 1. Призы от радиостанций
Звонящий представляется сотрудником популярной радиостанции и сообщает, что вы выиграли ценный приз (ноутбук, автомобиль и т.д.). Чтобы получить приз, сообщает мошенник, нужно перевести деньги на банковский счет или «электронный кошелек». Либо вас переключат на «автоматическую систему активации», где механическим голосом будет предложено ввести PIN-код на своем телефоне. Подобные сообщения о больших выигрышах могут приходить и в виде SMS.
Что делать? Если вам обещают призы, не торопитесь переводить деньги, звонить на «бесплатный» короткий номер и выполнять любые другие инструкции. Помните, что радиостанции всегда проводят розыгрыш призов в прямом эфире. Так что перед тем, как выполнить условия «диджея», следует включить радио и проверить информацию или перезвонить в студию, телефон которой указан на официальном сайте радиостанции.
Схема 2. Ваш приз-автомобиль!!!
На Ваш телефон приходит sms-сообщение, в котором говорится о том, что в результате проведенной лотереи Вы выиграли автомобиль (чаще всего Audi A6 или А4), далее Вам предлагается посетить определенный сайт  и ознакомиться с условиями акции либо позвонить по одному из указанных телефонных номеров.
Подобные сообщения приходят обычно в ночное время и могут выглядеть следующим образом:
"Pozdravlyaem vas!
Na vash nomer telefona vipal priz avtomobil AUDI A-4
dlya konsultacii zvonite s10:00 do 18:00 na 84957471774 AUDI-CENTR"
Во время разговора мошенники сообщают о том, что для выполнения необходимых формальностей, таких как уплата госпошлины, оформление необходимых документов, Вам необходимо перечислить на счет своего мобильного телефона 30 тыс. руб., а затем набрать определенную комбинацию цифр и символов якобы для проверки поступления денег на счет и получения "кода регистрации". Как только Вы совершаете указанные действия, деньги с Вашего лицевого счета списываются полностью и попадают к мошенникам.
Что делать? Если Вы узнали о проведении лотереи только тогда, когда "выиграли" автомобиль, если Вы не заполняли заявку на участие в ней или каким-либо другим способом не подтверждали свое участие в розыгрыше, то, вероятнее всего, вас пытаются обмануть. Мы рекомендуем не следовать инструкциям злоумышленников и прекратить с ними общение. Переправьте полученное смс-сообщение на бесплатный номер 1911 (При нахождении в роуминге [внутрисетевом, национальном, международном] сообщение на этот номер оплачивается по роуминговым тарифам на SMS), мы оперативно рассмотрим Ваше обращение и, при подтверждении информации, примем меры в отношении злоумышленников.

8. Фальшивые просьбы о помощи от родных и друзей
Вам приходит SMS с просьбой о помощи: «Дорогая, я потерял телефон, перечисли мне 500р на номер...» (вариантов текста множество). Либо вам звонит мошенник, который представляется родственником, другом или коллегой вашего близкого, и взволнованным голосом сообщает, что с ним случилась беда (попал в аварию, сбил человека). Во время аварии сломался телефон (сели батарейки, отобран бандитами, потерялся), так что приходится звонить с чужого. Предстоит еще очень много звонков, необходимо пополнить баланс этого чужого номера. Находясь в стрессовом состоянии или замешательстве, люди легко соглашаются помочь и перечисляют мошенникам деньги.
Что делать? Не перечисляйте деньги в ответ на SMS-просьбы, поступающие с незнакомых телефонов, или звонки неизвестных с подобными просьбами. Свяжитесь со своим близким напрямую, либо через друзей и знакомых, или попросите звонящего описать внешность вашего родственника и ответить на вопросы личного характера.

9. Другие виды мошенничества
«Мобильные» вирусы: атака через MMS и Интернет
К сожалению, в последнее время распространились мобильные программы-вирусы. Попадая в смартфоны и коммуникаторы через MMS или Интернет, они осуществляют массовую рассылку SMS на платные номера, которые используют мошенники.
Что делать? Не открывайте файлы, пришедшие посредством MMS от неизвестных отправителей, а если есть сомнения — то и от известных. Не скачивайте файлы из подозрительных источников в Интернете. Мы рекомендуем вам установить на мобильное устройство антивирусную программу от известного производителя.
Если одалживаете незнакомцам телефон «на один звонок», он к вам может не вернуться
К вам обращается приличного вида незнакомец с просьбой позвонить по вашему телефону. Мошенники выбирают такой предлог, чтобы вам было сложно отказать — звонок больному родственнику или детям, оставшимся дома, звонок в милицию и т. п. Далее злоумышленник может скрыться с вашим мобильным, либо подменить его на искусно сделанный муляж. В лучшем же случае — просто позвонить на платный номер.
Что делать? Не одалживайте свой телефон незнакомцам даже «на один звонок».
Кто-то якобы пополнил ваш счет
Вы получаете сообщение, что ваш лицевой счет пополнен. Далее следует звонок, мошенник сообщает, что ошибочно пополнил ваш счет, и просит вернуть ему деньги.
Что делать? Проверьте сами, пополнился ли ваш лицевой счет (наберите *100#), и только после этого принимайте решение. Учитывайте при этом, что если у оплатившего сохранился чек, он может вернуть деньги, обратившись в офис оператора.
Открытка от анонима
Вам приходит сообщение: поступила поздравительная открытка, которую вы можете посмотреть со своего мобильного через присланную ссылку. Абонент, открывший ссылку, автоматически подписывается на один из платных сервисов, или же на его телефон загружается вирус, что приводит к регулярным списаниям денег с лицевого счета.
Что делать? Не открывайте открытки от неизвестных лиц — ваши друзья и знакомые вряд ли будут поздравлять вас анонимно. Крайне осторожно относитесь к сообщениям, содержащим ссылки на Интернет-ресурсы.
Поздравление от анонима
Вам приходит сообщение, что вы получили голосовое поздравление, ознакомиться с которым можете, набрав определенную последовательность цифр или букв. Выполнив инструкцию, клиент обнаруживает, что с лицевого счета были списаны деньги.
Что делать? Не доверяйте поздравлениям от анонимов. Голосовое письмо для получателя является бесплатным, при этом номер отправителя всегда указывается. В противном случае — это очередная попытка мошенников получить от вас деньги.
Псевдоблаготворительность
Мошенники рассылают SMS о проведении благотворительных акций и предлагают вам отправить SMS либо позвонить на короткий номер, чтобы пожертвовать небольшую сумму на благотворительность.
Что делать? Уточняйте информацию о проводимых благотворительных акциях по бесплатному номеру 8-800-333-08-90 или на сайте wwwmts.ru. Если номер отправителя вам показался подозрительным, перепроверьте информацию в Интернете или через известные благотворительные организации.